直面问题,责任不推诿,捷途汽车的担当兆

发布时间:2022-03-18 聚合阅读:
面对消费者的投诉、媒体的监督,在汽车行业中存在两种截然不同的处理方式,一种真诚对待,勇于担责;一种推诿不认,封杀堵截。事实告诉我们,直面问题,责任不推诿,才是一...

www.bajiong.com.cn

面对消费者的投诉、媒体的监督,在汽车行业中存在两种截然不同的处理方式,一种真诚对待,勇于担责;一种推诿不认,封杀堵截。事实告诉我们,直面问题,责任不推诿,才是一个好品牌的正确选择,才能真正得到消费者的青睐。

捷途汽车从推出第一款车型起,一直扮演着自主品牌中“黑马”的角色。而其凭借自身亲民的价格、时尚的外型、优异的品质深得消费者的认同。而面对多位捷途X70 PLUS车主的投诉和媒体的质疑,捷途汽车同样以“黑马”之势担负起自身的责任,第一时间彻查问题,第一时间给出处理意见,第一时间给到车主一个满意的答复。

5月10日,在捷途官网和官方微信号上同时发布一则声明,针对此次捷途X70 PLUS出现的问题做出正面的答复,态度诚恳认责清晰,完全没有推诿和辩解。

第一说明情况并真诚致歉,“我司官方配置表及终端展示销售过程中的配置均与实车一致,但在产品上市发布会中表述不够严谨,引发用户及媒体对不同版型车辆配置的误解,我们深表歉意”,“经我司调查发现,由于工作人员的操作疏漏,在个别用户购买的天版车型(非标配激光大灯)的《机动车出厂合格证》备注栏错误勾选了激光大灯配置,给部分用户造成了困扰和误解,对此我司表示诚挚的歉意”。我们可以看出,捷途汽车把责任全部归于自身,没有半点推诿。

第二直接做出处理承诺,“我司将免费为合格证错误的用户加装激光大灯或给予用户相应的费用补偿。我司现已开通用户专属服务热线(0553 -2627213),并由专职客服主动联系相关用户,进行一对一服务,积极沟通解决用户诉求”。以主动对接的方式,用真金白银直接补偿车主,拿出了最大的诚意。

不仅如此,捷途对2020年9月30日至2021年4月30日期间生产的近五万台捷途(|)主动进行逐一排查,明确每台车辆的情况,以避免还有其他已购车用户车辆出现类似错误。对于出现失误合格证的车辆,按照《声明》中的意见进行一对一解决。

忍不住想多说两句。

捷途汽车对于此次事件的处理态度,远超之前很多品牌的强势态度,从对待消费者问题的态度,可见其中的差距到底有多大!

捷途汽车在能力范围之内,以客户为中心,最大化的为消费者提供诚意的产品和服务,以此得到消费者的认可和尊重。这也是一个中国品牌的担当。

企业及其产品出现问题不可怕,关键是能否快速的转换角度,站在消费者的立场及时并诚意的处理好相应问题,从其中总结经验和教训。今天捷途汽车在管理细节上有待提高,但其勇于承担的处理态度,也体现了其背后精益求精造车态度。

我们相信,至此以后捷途汽车的相关产品,一定会更具产品表现力,这也是自主品牌车企能快速崛起的重要因素之所在。